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金年会官方服务升级打响“售后保卫战” 空调企业整体跟进

  金年会下载慧聪空调制冷网近年来,中央空调行业在经历了价格博弈、技术革新之后,步入了服务升级的时代。而对于一向被消费者认为“买得起,修不起”的中央空调行业来说,售后维修服务更是至关重要。对于消费者来说,售后服务体系的完善与否也是选择中央空调品牌需要考虑的重要因素。2014年,以格力、美的为首的中央空调品牌推出了家用中央空调“六年包修”服务,在行业引起轩然大波,随后许多知名品牌也跟风打起了“售后保卫战”。

  据权威调查的结果显示,在阻碍消费者购买家用中央空调产品的因素中,担心售后维修成本过高的比例高达近60%。显然,家用中央空调市场的竞争,不仅是产品、渠道和营销手段的竞争,更多的是售后服务的竞争。据了解,目前市场上家用中央空调保修期限一般为1至3年。

  面对家用中央空调行业的服务短板,美的中央空调率先推出家用中央空调空气能热水器6年包修服务。自2014年7月1日起购买的美的家用中央空调产品、10月1日起购买的空气能热水器均可享受6年包修服务。值得一提的是,美的“包修”服务不同于以往其他品牌惯用的“保修”,只要不是用户人为损坏造成故障,维修服务即可享受全免费。

  2014年9月16日,格力电器对外宣布,自2014年8月1日起购买格力家用中央空调可享受6年免费包修服务。格力表示,此政策是为保障消费者权益,让消费者买得放心,用得安心。据悉,格力是目前行业内承诺包修期限最长的品牌,对众多消费者来说,这无疑是一条重大的利好消息。

  “好马配好鞍”,好的产品要配好的服务,才会给消费者带来完美的消费体验。格力电器董事长兼总裁董明珠女士曾表示:“做领导者,不做模仿者”。格力电器作为制冷行业的领头羊,无论是产品质量、品质,还是售后服务,都领先于行业。此次推出的“家用中央空调6年免费包修”政策就是通过升级售后服务,对消费者进行郑重承诺,从而带动行业内品牌共同提高服务质量。

  近日,长虹中央空调正式宣布:从2014年10月1日起,长虹家用中央空调、商用中央空调及家用空气能热水器产品系列实施整机6年免费包修政策。

  据悉,中央空调行业长期以来执行的都是1.5-2年的质保政策,但是,近年来,随着中央空调逐渐家用化,许多愿意购买家用中央空调的消费者对最长2年的质保政策心存顾虑,担心质保期一过,后期维修费用太高,就像汽车行业一样,消费者会为长达10年以上昂贵的维修、保养费买单。

  据记者了解,今年3月份,长虹中央空调就已在天猫、京东等线年包修的服务政策,主要针对长虹小薄士系列家用中央空调,当时已在市场赢得经销商及用户的一致好评,对长虹中央空调电商业务发展起到了很大的推动作用。

  继去年9月格力、长虹、金年会官方美的先后宣布对各自部分中央空调产品实行6年包修服务之后。近日,金年会官方志高中央空调也开始正式推出了自己的6年包修政策。

  据志高中央空调官方微信显示,此次志高中央空调是对2015年1月1日至2015年12月31日生产的天花机、风管机、小多联(家庭中央变频一拖多机组)全面实行6年包修政策。同时对空调压缩机也同样实施6年包修!

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